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调整物业收费标准之我见
时间:2012-06-14 浏览次数:

  目前,社会上弃管的住宅物业小区越来越多,原因之一是物业企业亏损。导致亏损原因,固然有物业企业服务上出现的质量不高和收费率太低等问题。但根本的原因是,按照目前物价上涨指数和劳动薪金的提高,物业服务收费标准低,已经超过了物业服务所能承担的限度。物业企业如何做好物业服务,让广大业主满意,从我的工作实践看,适当调整提高物业收费标准,可以缓解或解决物业公司和业主之间的矛盾,促进社会的和谐与稳定。因此,我对提高住宅小区物业服务费收费标准有以下几点建议。

  1、加大企业盈利空间,为业主所需要的服务提供更好的保证。从物业企业角度看,物业服务费收费标准大多数还是执行2008年以前的标准,而当前物价已经上涨了百分之三十左右,劳动力最低价格,从2008年的700元上涨到2012年的1243元,然而,企业目前的的服务收费依然还是08年以前的标准。企业要想维持下去,只能在服务上缺斤短两。如果收费标准高了,企业有了盈余,大多数企业都会不折不扣的服务业主;从业主角度看,业主不是不想交费,是感觉服务不到位才不交费。因为以当前的收费标准提供的服务只能低于业主想要的服务标准,所以业主有服务不满意就不交费的想法也是可以理解的。如果收费标准高了,物业企业有了资金保障,服务就会跟上,业主就会满意的。我认为根本原因是物业收费标准太低且滞后,业主要求服务标准超前,两者的差距有多小,矛盾就有多小。

  2、随着物价上涨,物业服务费同步上涨势在必行。物业服务是商品,从物业服务费的构成看,劳动力成本占70%,近几年来沈阳市最低工资标准年年上调,2008年、2009年最低工资标准是700元,2010年最低工资标准是900元,2011年是1100元,2012年是1243元,2008年到现在4年多的时间,劳动力价格上涨了77.57%,与工资对应的劳动保险费也随着上涨。物业费构成的其他部分也在上涨,如物业管理所需的材料、工器具、水电费、办公费等等都在上涨。物价指数的上涨,给物业企业带来相当大的冲击影响,物业收费连员工的薪金都无法保证,试想物业公司如何谈得上为业主服好务?

  3、物业服务费的上涨需要政府部门的支持。2009年沈阳市物价局有了新规定,对于有业委会的小区,物业收费标准由业委会与物业企业双方协商。实际操作中,双方维持原价或降价还是容易做到的,一旦涉及到涨价就难以达成协议,主要原因是现行的物业收费指导价还是过去的老标准,大多数业委会人员知道物业费低,也理解涨价,但涨价没政府部门明确规定,业委会也怕没法跟业主说明。再加上有些业主还有想少缴费还要服好务的心理等等。如果有了政府部门的指导,物价部门明确了当前的物业收费指导价,明确了最高和最低收费标准,并下发到各物业企业和开发商、业委会。这样有了政府的明文规定,操作起来对于双方都有依据,业委会对业主也好解释,否则,都怕背上乱涨价的黑锅。

  4、物业服务费上涨还需大力宣传,深入业主心,让业主从心理上接受。首先新闻媒体上要多报道倾向上涨的必要性和理由;其次物业企业本身要在园区内多宣传,如在园区显要位置向业主公示物业费的实际收支情况,让业主知道物业费支出项目,如何花的,花的是否合理,当业主看到物业企业微利或亏损时,内心也会有一本帐,也会多一份对物业企业的理解。物业企业员工和业主接触时如果条件允许,氛围融洽,可以明确地向业主介绍一下企业因收费低难以维继的困惑。第三、物业企业要和业委会处理好关系,征得业委会对上涨标准的认可,这样业委会也可以在业主中起到好的宣传作用。

  现实生活中,不少业主认为,现在条件好了,哪家也不差那点物业费的钱,只要你服务好了,业主还是积极交费的。可见,物业费上涨是理由充足的。


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